Agradecemos por escolher a Master Pet.
Nosso objetivo é garantir sua total satisfação com nossos produtos. Caso surja a necessidade de realizar uma troca ou devolução, estaremos aqui para ajudá-lo.
Você possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do seu produto. Não é necessário justificar sua decisão.
A troca de produtos será aceita caso haja divergência entre o produto solicitado e o recebido.
É importante ressaltar que a embalagem esteja em perfeito estado para que a troca seja efetuada.
A troca de produtos poderá ser solicitada em até 10 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Para solicitar a troca de um produto, entre em contato conosco através de nosso canal de atendimento ao cliente. Será necessário fornecer as seguintes informações:
• Número do pedido e produto adquirido;
• Descrição detalhada do motivo da troca.
Nossa equipe analisará sua solicitação e fornecerá as orientações necessárias para prosseguir com a troca.
No caso de desistência da compra dentro do prazo de arrependimento, você tem o direito de receber o valor pago de volta. O reembolso será efetuado no prazo máximo de 30 dias após o recebimento do produto em nossa central de distribuição.
Nos casos de produtos com defeito ou entrega incorreta, os custos de envio do produto de volta à nossa loja serão arcados por nós. Nos demais casos, o frete de devolução será de responsabilidade do cliente.
Fica excluída a possibilidade de troca ou devolução nos seguintes casos:
• Produtos perecíveis que já tenham sido abertos;
• Produtos personalizados de acordo com solicitação do cliente;
• Produtos para dietas específicas prescritas por veterinários;
• Produtos adquiridos em promoção ou liquidação.
Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou fornecer mais informações sobre nossa política de trocas e devoluções. Contate-nos através de nosso canal de atendimento ao cliente e teremos prazer em ajudá-lo.